Olhamos o CRM da BM9 de ponta a ponta. Esta página mostra, em linguagem simples, o que está parando vendas hoje, o que já está funcionando bem e como vamos virar o jogo.
Antes da reestruturação, três coisas estão sangrando agora e exigem decisão imediata. Cada uma tem janela curta e impacto direto na receita.
Existe um aviso de bloqueio de pagamento ativo. Se nada for feito, a operação inteira para. Boa notícia: como somos parceiros oficiais do Kommo, conseguimos 35% de desconto na renovação para a BM9.
A integração que conecta o robô de atendimento com o Kommo caiu. O sistema cortou a conexão automaticamente. É exatamente por isso que mais de 1.100 leads ficaram travados sem ninguém perceber.
1.182 leads parados no Pré-Atendimento da I.A., 773 leads que receberam o catálogo e nunca mais foram contatados, e 909 leads de entrada do Lets Move sem cadência nenhuma.
Esses são os pontos exatos do funil onde o cliente entra, recebe atenção parcial e some. Cada número aqui é dinheiro que já foi gasto em marketing e está virando frustração.
Robô caído, ninguém assumiu
Catálogo entregue, conversa morta
Funil sem nenhuma automação
Depois de auditar funis, automações, integrações, métricas e governança, a Sales Land resume o cenário atual da BM9 em três leituras práticas.
Sem tarefas automáticas, o vendedor abre o CRM e tenta lembrar quem precisa de retorno. Quem é esquecido, perde. Não há previsibilidade — só esforço pessoal.
O robô atende, mas não está conectado em uma arquitetura segura. Quando ele cai, ninguém percebe — porque o Kommo não foi configurado para cobrir essa falha.
Vendas e produção estão no mesmo funil, o pós-venda está vazio e a distribuição depende de pessoas. Isso impede qualquer leitura real de performance.
"A I.A. da BM9 não está falhando porque é ruim. Está falhando porque foi conectada num CRM sem arquitetura. É um motor de Ferrari rodando num chassi de Fusca."
A BM9 já tomou decisões corretas que serão preservadas no novo desenho. Não vamos jogar nada fora — vamos construir em cima do que já funciona.
A separação em Sports, Lets Move e Pessoal da Empresa é uma decisão correta. Públicos diferentes, jornadas diferentes — não dá para misturar. Esse pilar fica preservado.
Os campos importantes (quantidade, forma de pagamento, observação, motivo de perda) já existem. A base está pronta — o que falta é alguém preencher de forma automática.
Tags como Varejo, Atacado e Tráfego Pago já vêm sendo aplicadas. Isso é uma fundação valiosa para fazer campanhas segmentadas e personalizar a comunicação.
WhatsApp oficial, botões rápidos, testes com automações — a BM9 não tem medo de ferramenta nova. O que falta é um maestro para fazer tudo isso tocar junto.
Para cada problema encontrado, a Sales Land já tem uma decisão de arquitetura pronta para virar entrega no cronograma. Sem buzzwords — só o que vai mudar na prática.
Quase todos os cards têm a tag amarela 'Sem Tarefas'. O time trabalha de memória, rolando a tela para ver com quem falar. Não existe previsibilidade. Quem é esquecido, perde.
Toda vez que um lead chega numa etapa, o sistema cria automaticamente uma tarefa para o vendedor (ligar, mandar proposta, dar follow-up). Nenhum lead passa de 24h sem alguém ser cobrado.
773 leads receberam o catálogo e nunca mais responderam. Não há nenhuma mensagem automática para reaquecer essas pessoas. É como entregar o orçamento e nunca mais ligar.
Se o lead não responder em 24h ou 48h depois do catálogo, a I.A. dispara uma mensagem de quebra-gelo no WhatsApp. Se ele reagir, o vendedor é avisado na hora para fechar.
Etapas como 'Produção de Board', 'Board Aprovado' e 'Produção' estão dentro do funil de vendas. Isso suja as métricas — fica impossível saber a real taxa de conversão comercial.
Quando o vendedor fecha, o card vai automaticamente para um funil separado de Produção. O funil de vendas fica limpo e mostra só o que importa: quanto entrou, quanto fechou.
Existem robôs criados especificamente 'PARA FRED' e 'PARA JESSICA'. Se um deles sai de férias, fica doente ou sai da empresa, o funil quebra. Isso não escala.
Trocar para a distribuição automática nativa do Kommo, que divide os leads entre quem está disponível. Se entra um vendedor novo, basta adicionar — nada quebra.
O funil de Pós-Vendas tem zero leads. Em uniformes, atléticas e empresas pedem todo ano. Não fazer pós-venda é abrir mão de receita recorrente garantida.
Toda venda fechada vira automaticamente um lead no funil de Pós-Venda, com lembrete agendado para 3 e 6 meses depois oferecendo nova coleção, nova turma ou nova temporada.
A tela de configuração do funil Lets Move está 100% em branco. Nenhuma regra, nenhum gatilho. Por isso, quando a I.A. caiu, o funil ficou totalmente paralisado.
Configurar todas as regras nativas do Kommo: alertas por tempo de espera, movimentação automática de cards, criação de tarefas. Mesmo se a I.A. cair de novo, o funil continua andando.
O robô foi acionado 8.188 vezes, tem 1.267 conversas em aberto e fecha apenas 5%. Ele responde dúvidas, mas não conduz para a venda nem qualifica direito.
Reescrever o roteiro do robô para que ele atue como um vendedor de verdade: faz perguntas certas, descobre quantidade, prazo e tipo de uniforme, e só passa o lead para o humano quando ele já está pronto para fechar.
Os campos importantes do cadastro (Venda, Quantidade, Forma de Pagamento) estão vazios mesmo depois da conversa. O vendedor precisa ler todo o histórico para entender o que o cliente quer.
A I.A. passa a preencher esses campos sozinha durante a conversa. Quando o lead chega ao vendedor, o cadastro já vem pronto: 'cliente quer 50 camisas, prazo 30 dias, paga no Pix'.
Os dois usuários da operação (Jéssica e Frederico) têm permissão de administrador. Qualquer um pode apagar leads, exportar a base inteira de clientes ou quebrar uma integração sem querer.
Criar perfis específicos (SDR, Closer, Gestor) com permissões limitadas ao que cada um precisa. O acesso administrativo fica isolado e protegido.
Hoje boa parte da automação roda no Make.com sem registro de erros visível. Quando algo falha, ninguém sabe. É o que aconteceu com a I.A. caída — o cliente descobriu pela queda nas vendas.
Migrar essa orquestração para um servidor n8n próprio, onde a Sales Land monitora cada erro em tempo real e age antes do cliente sentir o impacto.
Quando o vendedor abre o Kommo, ele não sabe por onde começar. Não há priorização. Lead grande e lead pequeno aparecem misturados, e quem grita mais ganha atenção.
Criar uma 'fila do dia' que mostra os 10 leads de maior potencial primeiro, classificados automaticamente por ticket esperado e por tempo sem contato.
Hoje qualquer pessoa que chama no WhatsApp vira um lead no funil. Curiosos, concorrentes, leads fora do perfil — todos consomem tempo do time.
A I.A. faz uma triagem na entrada: confirma se é uniforme masculino, feminino ou infantil, se tem CNPJ, qual a quantidade. Quem não se encaixa é descartado com educação. O vendedor só recebe leads bons.
Aproveitamos o aviso de bloqueio para já trazer essa economia. O valor que sobra pode ser realocado direto na implementação do novo desenho.
O escopo do projeto se organiza em quatro pilares. Cada um tem entregas, prazos e responsáveis definidos no documento seguinte: o cronograma.
Limpar funis, criar gatilhos nativos em todas as etapas, separar vendas de produção e ativar o funil de pós-venda.
Consertar a integração que caiu, reescrever o roteiro do robô e fazer ele preencher a ficha do lead automaticamente.
Criar perfis de SDR e Closer, isolar acessos administrativos e proteger a base de clientes contra erros operacionais.
Tirar as automações do Make.com e centralizar tudo num servidor próprio, com monitoramento em tempo real.
Cada uma das 12 entregas vira tarefa com prazo, responsável e indicador de sucesso. Apresentamos na próxima reunião com a BM9.